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全过程管理

课程说明：

“利用资源将输入转化为输出的一组活动”被称为过程，通常一个过程的输出是另一个过程的输入，一个组织是由大大小小的过程组成，形象地成为“过程网络”。

如果将顾客的要求当作过程输入，交付给顾客的服务和产品当作过程输出，由此形成的过程及过程网络，通常被称为质量管理体系。

如果将相关方的要求当作过程输入，过程的输出满足相关方的要求，由此形成的过程及过程网络，将会覆盖了公司所有的过程。

通过过程的设计（再造）、实施、运行、改进可以不断提高组织的竞争能力。

课程内容：

• 过程定义和概念

• 顾客有关的过程的识别和确定

• 相关方有关的过程识别和确定

• 过程分析与控制

• 过程实施与改进

课程对象：

本课程主要适用于各行各业的管理层和各职能管理人员。

课程时间：

2天