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tl 9000 测量手册由r4.5更新为r5.0版本
2016/01/19 阅读次数：556
tl 9000质量管理体系（qms）测量手册现已完成了版本的更新，由原来的的r4.5更新为r5.0。
新版手册于2012年12月31日生效，2013年1月可以使用。
从2013年7月起，数据的提交必须是基于r5.0版本的测量手册。
在手册r5.0中介绍了5种新的测量，内容如下：
- 供应商承诺的准时交付日期（otip）- 适用于所有的产品种类
- 基本返还率（brr）-对于某些产品类别brr替代eri, yrr, ltr, 和 nyr ，长期返将不做要求。
- 服务恢复平均时间（mtrs）- 一种适用于产品类别7.3.2中断测量，网络运营中心
- 全球服务影响（gsi）- 一种适用于网络运营类别的中断测量（9.x）
- 最终客户投诉报告率- 一种适用于网络运营类别的服务质量测量（9.x）