行业特殊要求-凯发登录首页

iso 20000 （取代bs 15000 ）确定了it服务管理体系的要求。符合英国商务部（ogc）在itil（it基础设施库）中定义的流程方法。iso 20000的设计旨在使任何单位的内部或外包的it基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、it服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现it服务整体管理的最终目标。