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精益思想与白金汉游戏（服务行业）
课程说明：
精益思想是一种减少浪费及非增值性活动概念，如果按照精益思想所确定的方法得到有效的实施，将会大大增加效率，从而为实施精益思想的组织带来良好的经济效益。
本课程参与性极强，运用已被实践证明的精益工具探究浪费及非增值活动的概念。它适用于制造业也同样适用于非制造业，可被各职能部门的员工用于业务改进。
本课程旨在使学员理解和掌握精益思想所包含的要求、方法、知识、技巧和经验，学员通过培训可以理解和掌握以下内容：
- 精益思想的精髓
- 解析浪费及价值
- 能识别组织的浪费
- 精益核心概念及其在组织的重要性
- 理解拉动系统的概念
- 选出企业最需改进的区域
- 识别后续改进项目
课程内容：
- 精益思想的五大原则
- 确定特定产品或服务的价值
- 识别和管理整个价值流
- 设计体系确保价值流动不中断
- 引入拉动体系，服务于顾客
- 持续改进所有的业务活动追求完美
- 组织七大浪费
- 过度生产——企业不适度活动，如，过度文件，过度清洁
- 过度加工——如，使用复杂设备解决简单问题，如，过度的复杂流程
- 运输——产品或原料过度的移动。运输不可避免，但尽量减少它。合理的布局也有利于可视化、识别、解决质量问题。
- 库存——如，订购过多的原料，过量的文件和记录的保存。过多的库存影响质量及效率，增加识别问题的难度。
- 运动。由于布局不合理造成的员工不必要的移动。通过改善减少时间浪费。
- 等待。如，测试排队等待等。
- 返工、缺陷 ——目标是零缺陷
- 精益工具介绍
- 组织价值流图（vsm）
- 5s及目视化管理
- 防错 （poka-yoke）——服务防错、客户防错
- 拉动系统（看板管理）
- 案例研究
- 精益服务游戏
课程对象：
本课程普及性很强，涉及面广，适用于来自各种不同职能部门的管理人员，既适合于制造业，也适合于服务业。适用于服务型行业内的各级员工。
课程时间：
2天