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沟通技巧

课程说明：

沟通影响着工作的绩效，因此，如果想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。每一位成功的管理者都具有良好的沟通技巧。

本课程旨在使学员理解和掌握如何进行有效沟通的方法，课程结束以后，学员将会：
  • 理解有效沟通的重要性
  • 了解沟通的基本结构
  • 熟悉高效的沟通步骤
  • 提高与工作伙伴及顾客之间沟通的有效性

课程内容：

  • 沟通概述
    • 沟通的目的
    • 沟通中存在的问题
    • 影响沟通的因素
    • 组织沟通与人际沟通
  • 沟通的对象和渠道
    • 沟通对象分类
    • 沟通的渠道
  • 有效的沟通技巧
    • 沟通的闭环
    • 聆听的艺术
    • 接受和给予反馈
    • 肢体语言的运用
    • 如何向上司沟通
    • 水平沟通
    • 如何向下属推销建议
    • 与顾客的沟通
    • 会议沟通

课程对象：

本课程建议经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员参加。

课程时间：

1天